IT-Support in Rosenheim: Störung und Notfall-Service
Eine Störung ist selten ein technisches Problem allein — sie ist ein unterbrochener Arbeitstag. Deshalb zählt für uns nicht, wie elegant eine Lösung ist, sondern wie schnell Sie wieder arbeiten können. Der IT-Support aus Rosenheim nimmt Störungen telefonisch und per E-Mail an, priorisiert sie nach Auswirkung und arbeitet sie ab — per Fernwartung, mit Ersatzgerät oder vor Ort.
Eine Rufnummer, wenn nichts mehr geht
08031 6169640 — Störungen werden nach Auswirkung eingestuft, nicht nach Eingangszeit.
Leistungen auf einen Blick
Im Störungsfall interessiert niemanden die Ursache, sondern die Dauer. Unser Support ist deshalb auf den kürzesten Weg zur Arbeitsfähigkeit ausgelegt: erst Notbetrieb herstellen, dann die Ursache in Ruhe beseitigen. Ein Ersatzgerät am Vormittag ist mehr wert als die perfekte Reparatur am Abend.
Der Support umfasst:
Zentrale Störungsannahme unter einer Rufnummer
Einstufung nach Auswirkung statt nach Eingangszeit
Sofortlösung per Fernwartung, in der Mehrzahl der Fälle möglich
Vor-Ort-Einsatz bei Hardware- und Verkabelungsfehlern
Ersatzgeräte für gängige Arbeitsplätze
Meldung und Nachverfolgung von Leitungsstörungen beim Anbieter
Erweiterte Erreichbarkeit für Kunden mit Service-Vereinbarung
Nachbereitung: Ursache festhalten, Wiederholungen abstellen
Rückfallverbindung für die wichtigsten Systeme, wo sinnvoll
Klare Abgrenzung, was bei uns liegt und was beim Anbieter
So läuft eine Störungsmeldung ab
Sie melden die Störung unter 08031 6169640 oder per E-Mail. Wir nehmen auf, was ausgefallen ist, seit wann, und wer davon betroffen ist. Aus dieser Angabe ergibt sich die Priorität: Ein einzelner Drucker ist etwas anderes als ein Server, an dem dreißig Personen hängen.
Nach Abschluss halten wir fest, was die Ursache war. Das klingt nach Bürokratie, ist aber der Grund, warum wiederkehrende Störungen irgendwann aufhören: Man sieht das Muster nur, wenn man die Fälle nebeneinanderlegt.
Was wir im Notfall abdecken
Typische Notfälle sind der Ausfall des Internetanschlusses, eine stumme Telefonanlage, ein nicht mehr erreichbarer Server, eine ausgefallene Firewall oder ein Verschlüsselungsangriff. Für Leitungsstörungen übernehmen wir auch die Abstimmung mit dem Anbieter — das ist erfahrungsgemäß der zähere Teil.
Bei Ausfall einzelner Arbeitsplätze halten wir gängige Ersatzgeräte vor. Ein vorbereiteter Ersatzarbeitsplatz kostet wenig und verkürzt den Ausfall von Tagen auf Stunden.
Für welche Unternehmen der Notfall-Service gedacht ist
Der Notfall-Service richtet sich an Betriebe, in denen Stillstand unmittelbar Geld oder Vertrauen kostet: Praxen, Kanzleien mit Fristen, Handel und Gastronomie mit Kassensystemen, Produktion mit angebundenen Maschinen.
Für Kommunen und Schulen gelten eigene Ansprechzeiten, die wir in der Vereinbarung festhalten, siehe Behörden und Kommunen.
Selbständige und Freelancer
Handwerk und Einzelhandel
Mittelstand und Produktion
Arztpraxis und Kanzlei
Schule und Bildung
Behörden und Kommunen
IT-Support in Rosenheim: Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
Während der Geschäftszeiten erreichen Sie uns telefonisch. Darüber hinaus vereinbaren wir mit Service-Kunden eine erweiterte Erreichbarkeit — bis in den Abend und für kritische Systeme auch am Wochenende. Der genaue Umfang steht in Ihrer Service-Vereinbarung, siehe IT-Service.
Was wir bewusst nicht tun: pauschale Zusagen im Internet, die im Einzelfall nicht gehalten werden können. Reaktionszeiten gehören in einen Vertrag, nicht auf eine Werbeseite.
Öffentliche Fördermittel für Ausfallsicherheit
Maßnahmen, die Ausfälle verhindern — redundante Leitungen, unterbrechungsfreie Stromversorgung, Sicherungssysteme —, sind häufig über den Digitalbonus Bayern förderfähig. Siehe Öffentliche Förderung.
Wenn die Störung außerhalb unserer Reichweite liegt
Nicht jede Störung lässt sich im Haus lösen. Fällt die Internet- oder Telefonleitung selbst aus, liegt die Ursache beim Anbieter — wir grenzen das ein, melden den Fall und bleiben an der Nachverfolgung dran, beheben können wir die Leitung selbst aber nicht.
Für Fragen rund um Rechte und Pflichten bei Störungen der Anschlussleitung ist die Bundesnetzagentur die zuständige Aufsichtsbehörde für den Telekommunikationsmarkt. Sie liefert die neutrale Einordnung, wir übernehmen die technische Seite und den Kontakt zum Anbieter.
Notfall-Service in Rosenheim und Umgebung
Wir sind in Rosenheim, Bad Aibling, Kolbermoor, Raubling, Brannenburg, Bruckmühl, Wasserburg am Inn und Prien am Chiemsee kurzfristig vor Ort, im Großraum München nach Absprache.
Im Störungsfall: 08031 6169640. Für alles Nicht-Dringende genügt das Kontaktformular.
Weitere Themen der Rubrik Leistungen
Verwandte Themen
Häufige Fragen
Wenn ein zentrales System ausgefallen ist und mehrere Personen nicht arbeiten können, oder wenn der Verdacht auf einen Sicherheitsvorfall besteht. Einzelne Geräte behandeln wir mit normaler Priorität.
Für Kunden mit Service-Vereinbarung ja, im dort vereinbarten Umfang. Ohne Vereinbarung bearbeiten wir Meldungen am nächsten Werktag.
Ja. Wir prüfen zuerst, ob die Ursache im Haus liegt, und übernehmen dann die Meldung und Nachverfolgung beim Anbieter.
Für gängige Arbeitsplatzgeräte halten wir Ersatz bereit. Bei Servern und Spezialgeräten hängt es vom Modell ab; das klären wir vorher in der Planung.
Was ausgefallen ist, seit wann, wer betroffen ist und was zuletzt geändert wurde. Diese vier Angaben verkürzen die Suche erheblich — oft ist die letzte Änderung schon die Ursache.
Ja, für alles, was nicht dringend ist. Bei einem Ausfall, der mehrere Personen betrifft, rufen Sie besser an: E-Mail-Postfächer werden nicht rund um die Uhr gelesen, das Telefon klingelt sofort.
Das regelt Ihr Vertrag mit dem Anbieter, nicht wir. Wir übernehmen die Meldung und Nachverfolgung, damit Sie sich nicht selbst durch die Warteschleife arbeiten müssen.
Erst arbeitsfähig, dann perfekt
Ein Ersatzgerät am Vormittag ist mehr wert als die vollendete Reparatur am Abend. Nach dieser Regel arbeiten wir.