Service für Datenleitungen und Anbindungen
Der Anschluss ist der einzige Teil Ihrer IT, den Sie nicht selbst reparieren können — er gehört einem Anbieter. Umso wichtiger ist, dass eine Störung früh erkannt, richtig eingegrenzt und mit den passenden Angaben gemeldet wird. Genau das übernehmen wir, samt Nachverfolgung bis zur Behebung. Der Service baut auf einer passenden Auslegung auf und ersetzt sie nicht — ohne funktionierenden Anschluss und Rückfallweg gibt es wenig, das sich zu überwachen lohnt.
Der Teil Ihrer IT, der Ihnen nicht gehört
Umso wichtiger ist, dass eine Störung früh erkannt und richtig gemeldet wird.
Leistungen auf einen Blick
Wir überwachen Anschlüsse dauerhaft: Erreichbarkeit, Laufzeiten, Paketverluste und die tatsächliche Leistung. Auffällig sind selten die vollständigen Ausfälle — die merkt jeder —, sondern die schleichenden Verschlechterungen, die sich als stockende Telefonate oder abbrechende Konferenzen zeigen.
Störungen an öffentlichen Telekommunikationsnetzen lassen sich außerdem bei der Bundesnetzagentur melden, wenn sich ein Anbieter wiederholt nicht angemessen kümmert — ein Weg, den wir erst nutzen, wenn der reguläre Kontakt zum Anbieter nicht weiterhilft.
Dauerüberwachung von Erreichbarkeit, Laufzeit und Leistung
Alarmierung bei Ausfall und bei schleichender Verschlechterung
Eingrenzung der Ursache vor der Meldung an den Anbieter
Störungsmeldung mit den Angaben, die der Anbieter braucht
Nachverfolgung bis zur Behebung, mit Eskalation
Prüfung und Test der Rückfallwege
Pflege der Zugangsdaten und Vertragsunterlagen
Regelmäßiger Bericht über Verfügbarkeit und Störungen
Rückfallwege müssen geprüft werden
Ein Zweitanschluss, der nie getestet wurde, ist eine Vermutung. Wir schalten deshalb turnusmäßig auf den Rückfallweg um und prüfen, ob Telefonie, Fachanwendung und Zugriff von außen weiterlaufen — vorzugsweise zu einer Zeit, in der ein Fehler nicht wehtut.
Das Ergebnis halten wir schriftlich fest — auch, wie lange die Umschaltung tatsächlich gedauert hat.
Für welche Unternehmen
Wichtig für Betriebe, deren Telefonie oder zentrale Anwendungen über die Leitung laufen; in Handel und Gastronomie auch für Kassen- und Bezahlsysteme, in der Produktion für Fernwartungszugänge der Maschinenhersteller, siehe Systemvernetzung.
Selbständige und Freelancer
Handwerk und Einzelhandel
Mittelstand und Produktion
Arztpraxis und Kanzlei
Schule und Bildung
Behörden und Kommunen
Störung: eingrenzen, melden, nachfassen
Wir melden Störungen mit Messwerten und Zeitpunkten statt mit Beschreibungen und fassen nach, statt auf einen Rückruf zu warten. Ablauf: Störung und Notfall-Service.
Öffentliche Fördermittel
Laufende Überwachung ist nicht förderfähig; Investitionen in Ausfallsicherheit wie ein zweiter Anschluss mit Umschalttechnik können es sein, siehe Öffentliche Förderung.
Was der Betrieb dafür braucht
Wirksame Überwachung braucht Zugriff auf Router und Firewall am Übergabepunkt sowie die Zugangsdaten zum Kundenportal des Anbieters. Fehlen diese, sehen wir nur einen Teil des Bildes und grenzen Störungen langsamer ein, als es sonst möglich wäre.
Für einen Betrieb ohne zeitkritische Abhängigkeit von der Leitung — etwa, wenn Ablage und Post lokal laufen und ein Ausfall nur lästig, nicht teuer ist — lohnt sich die Dauerüberwachung selten; dort reicht reaktiver Support im Störungsfall.
Service in Rosenheim und Umgebung
Wir betreuen Anschlüsse von Unternehmen in Rosenheim, Bad Aibling, Kolbermoor, Bruckmühl, Raubling, Wasserburg am Inn und im Großraum München — und kennen die Meldewege der örtlichen Anbieter.
Kontakt: 08031 6169640 oder Kontaktformular.
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Häufige Fragen
Über dauerhafte Messung von Erreichbarkeit und Laufzeit. Schleichende Verschlechterungen fallen dort auf, lange bevor jemand im Betrieb sie als Problem meldet.
Ja, mit Messwerten und Zeitpunkten. Diese Angaben sind der Grund, warum eine Meldung bearbeitet statt zurückgewiesen wird.
Turnusmäßig, üblicherweise halbjährlich, und nach jeder Änderung an Anschluss oder Firewall. Getestet wird nicht nur die Umschaltung, sondern ob die Dienste danach laufen.
Dann liefern wir eigene Messungen als Grundlage für die Eskalation. Ohne solche Belege endet die Suche oft mit dem Hinweis, es liege am Kunden.
Ja, jede Verbindung zwischen Standorten wird wie ein eigener Anschluss überwacht — dort fällt eine Verschlechterung sonst besonders spät auf.
Auf Wunsch regelmäßig, mit Verfügbarkeit, Störungen und deren Dauer. Diese Zahlen sind auch die Grundlage, wenn eine Vertragsänderung ansteht.
Ja, einschließlich der Koordination unterschiedlicher Anbieter — die in der Praxis oft aufwendiger ist als die Technik selbst.
Wir hinterlegen sie gesichert und dokumentiert. Im Störungsfall ist das der Unterschied zwischen sofortiger Prüfung und einer Suche nach Unterlagen.
Nicht zwingend. Wo ein Ausfall keine spürbaren Folgen hat, reicht es oft, Störungen zu melden, sobald sie auftreten.
Dann übernehmen wir die Überwachung der Leitung, er bleibt Ansprechpartner im Betrieb — die Aufgaben lassen sich klar trennen.
Nein, er ergänzt sie: Wir grenzen vorher ein und melden gezielter, als es ohne Messwerte möglich wäre.
Der Bericht fasst die Werte zusammen; Rohdaten sind kein Selbstzweck, entscheidend ist die verständliche Auswertung.
Mit Messwerten melden, nicht mit Worten
Eine Störungsmeldung mit Zahlen wird bearbeitet. Eine mit Beschreibungen kommt zurück.