Software-Service und Betreuung
Software ist nie fertig. Es kommen Aktualisierungen, Anforderungen ändern sich, Mitarbeiter wechseln, Berechtigungen wachsen mit. Unser Software-Service hält diese Bewegung im Griff: Updates werden geplant statt überrollt, Lizenzen bleiben zugeordnet, und Anwenderfragen bekommen eine Adresse. Was zum laufenden Service gehört und was in den Notfallweg, ist von Anfang an klar getrennt.
ITFOUR Systemhaus Rosenheim
Service
Updates, neue Anforderungen, Personalwechsel, wachsende Berechtigungen — diese Bewegung will im Griff behalten werden.
Software-Service auf einen Blick
Die größte Fehlerquelle im Softwarebetrieb sind unkontrollierte Änderungen. Ein Funktionsupdate, das sich über Nacht installiert, kann eine Fachanwendung stoppen. Deshalb trennen wir Sicherheitsaktualisierungen — die zeitnah kommen — von Funktionsupdates, die geprüft und terminiert werden.
- Getrennte Behandlung von Sicherheits- und Funktionsupdates
- Testlauf vor der Verteilung an alle Arbeitsplätze
- Pflege von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen
- Zuordnung und Kontrolle der Lizenzen bei Personalwechsel
- Anwenderunterstützung per Telefon und Fernwartung
- Fehlersuche mit Änderungsprotokoll statt Ausprobieren
- Abstimmung mit Herstellern von Fachanwendungen
- Dokumentation der Konfiguration, laufend fortgeschrieben
Ein- und Austritt von Mitarbeitern
Der Wechsel von Mitarbeitern ist der Punkt, an dem Softwarebetriebe am häufigsten stolpern. Ein neues Konto ist schnell angelegt; ein ausgeschiedenes wird oft erst irgendwann deaktiviert — und die Lizenz läuft weiter.
Der Sicherheitsaspekt ist dabei nicht zweitrangig: Ein aktives Konto ohne zugehörige Person ist ein offenes Tor, siehe Datenschutz und IT-Sicherheit.
Für welche Unternehmen
Der Service lohnt sich, wo mehrere Programme zusammenspielen und Personalwechsel vorkommen. In Praxen und Kanzleien kommt zudem die Abstimmung mit dem Hersteller der Fachanwendung hinzu, siehe Branchen.
In Handel und Produktion prüfen wir nach jedem Update, ob die Schnittstellen zwischen den Programmen noch laufen.
Was laufender Service von Notfallhilfe unterscheidet
Der laufende Software-Service deckt ab, was planbar ist: Updates, Kontenpflege, Anwenderfragen, wiederkehrende Prüfungen. Er verhindert einen großen Teil der Störungen, aber nicht jede — ein Leitungsausfall oder ein Hardwaredefekt liegt außerhalb dessen, was Softwarepflege beeinflussen kann.
Nicht jeder Betrieb braucht den vollen Umfang: Wo ein einzelner Arbeitsplatz ohne wechselnde Mitarbeiter läuft und selten aktualisiert wird, reicht gelegentliche Unterstützung nach Bedarf. Orientierung für den eigenen Schutzbedarf bieten die IT-Grundschutz-Publikationen des BSI, die auch für kleine Betriebe nachvollziehbare Empfehlungen zu Updates und Berechtigungen enthalten.
Getestet verteilen statt überrollt werden
Sicherheitsaktualisierungen zeitnah, Funktionsupdates geprüft und terminiert. So bleibt die Fachanwendung am Montag erreichbar.
Software-Service in Rosenheim und Umgebung
Für Unternehmen jeder Größe und Branche.
Wir betreuen Software-Umgebungen in Rosenheim, Bad Aibling, Kolbermoor, Bruckmühl, Raubling, Wasserburg am Inn und München — der Großteil der Arbeit läuft per Fernwartung, der Rest vor Ort.
Kontakt: 08031 6169640 oder Kontaktformular.
Selbständige und Freelancer
Handwerk und Einzelhandel
Mittelstand und Produktion
Arztpraxis und Kanzlei
Schule und Bildung
Behörden und Kommunen
Professionelle Service-Lösungen
Beratung, Einrichtung und Betreuung für Unternehmen in Rosenheim und Umgebung.
Störung nach einem Update
Läuft nach einem Update etwas nicht mehr, ist die Rückkehr zum vorherigen Stand der schnellste Weg. Deshalb sichern wir vor größeren Aktualisierungen. Ablauf: Störung und Notfall-Service.
Öffentliche Fördermittel
Laufende Betreuung ist nicht förderfähig; Umstellungen und Einführungen, die dabei anfallen, können es sein, siehe Öffentliche Förderung.
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Häufige Fragen
Sicherheitsaktualisierungen ja, zeitnah. Funktionsupdates verteilen wir erst nach einem Testlauf und zu einem abgestimmten Zeitpunkt — das verhindert, dass eine Fachanwendung über Nacht stehen bleibt.
Wir setzen dabei auf den vorherigen Stand zurück und suchen die Ursache in Ruhe. Deshalb sichern wir vor größeren Aktualisierungen und behalten die Vorgängerversion griffbereit.
Ja. Der überwiegende Teil der Meldungen sind Fragen, keine Fehler. Sie schnell zu beantworten ist Teil des Service und spart mehr Zeit als jede technische Optimierung.
Über Gruppen statt über Einzelpersonen. Wer die Abteilung wechselt, wechselt die Gruppe — Rechte, die sich über Jahre ansammeln, entstehen so gar nicht erst.
Nach Ihrer Vorgabe: Weiterleitung für eine Übergangszeit, danach Archivierung und Freigabe der Lizenz. Der Ablauf ist schriftlich hinterlegt, damit er auch in Urlaubszeiten eingehalten wird.
Ja, im Rahmen des Möglichen. Wo der Hersteller eigenen Support vorschreibt, übernehmen wir die Abstimmung mit ihm.
Mindestens jährlich, zusätzlich bei jedem Personalwechsel. So bleibt der Bestand aktuell, statt bei der nächsten Prüfung rekonstruiert werden zu müssen.
Ja. Für die Betreuung sind benannte Personen zuständig, die Ihre Umgebung kennen — mit hinterlegter Vertretung, damit Urlaub kein Engpass wird.
Planbare Aufgaben wie Updates und Kontenpflege gehören zum Service. Ein plötzlicher Ausfall gehört in den Notfallweg, auch wenn beide Leistungen oft von denselben Personen bearbeitet werden.
Bei sehr kleinen Umgebungen mit einem Arbeitsplatz und wenig Bewegung ist das oft ausreichend. Ab mehreren Arbeitsplätzen mit Personalwechsel lohnt sich ein fester Rahmen, weil sonst Kleinigkeiten liegen bleiben.
Das hängt vom vereinbarten Rahmen ab und wird nicht pauschal versprochen. Wichtiger als eine feste Zahl ist, dass Anfragen nach Dringlichkeit sortiert und nicht nach Eingangsreihenfolge abgearbeitet werden.